文：任苙萍Anita Ren

溝通，本該是人與人之間理解彼此、靠近彼此的過程。理想中，它像一條溫暖的橋，把心意帶到對方的世界。但現實裡，許多人卻在一次次交流後感到疲憊，甚至選擇沈默。為什麼會這樣呢？

心理學家馬斯洛在需求層次理論中提到，人除了生理與安全的需要，更深層的是「被理解與被尊重」的需求；當這份需求得不到滿足，心裡會自然產生失落與疲憊。

心理學告訴我們，當溝通缺乏「被理解」與「被尊重」的感受時，語言不再是連結的工具，而成為一種消耗。因為每一次沒有回應的對話，都會在心裡留下小小的落差，而這些落差若持續累積，最終會讓人選擇沉默，把心關上。

當期待落空，心開始覺得累

人類天生渴望被理解。每一次表達，都是一種期待——期待被傾聽、被認同、或至少被認真對待。若對方只是敷衍回應、頻繁打斷，或轉移話題，這份期待就會落空。心理學稱之為「需求未被回應」，久而久之，大腦會將表達與挫折連結起來，讓人覺得說話變得毫無意義。

當誤解重複發生，心逐漸退縮

另一種心累來自於「溝通的落差」。人往往是帶著情緒去表達，但聽者卻可能只聽到表層的字面意思，甚至誤解為攻擊或抱怨。這種「情緒無法被看見」的經驗，會讓人覺得孤單。心理學上稱為「共情缺失」，當我們多次經歷誤解，內心會自然退縮，選擇把感受藏起來。

當努力無效，人會選擇放棄

心理學家賽利格曼提出「習得性無助」的概念：當一個人不斷嘗試改變，但總是失敗，最終會放棄努力。應用在溝通裡，如果每次表達都換來否定或冷漠，人就會認為「不管怎麼說都沒用」，進而選擇沈默。這是一種自我保護機制，用沉默避免再次受挫。

心累其實來自缺乏安全感

從更深層來看，溝通的疲憊往往來自「心理安全感」不足。當我們相信對方會接住自己，即使意見不同，仍然會願意持續交流。相反地，若每一次溝通都像是一場考驗或戰鬥，人便會逐漸將心門關上。心理安全感，就像土壤，決定了一段關係能否讓話語自然流動。

減輕溝通心累的方法

心理學建議，我們可以透過一些練習，讓溝通重新變得柔和：

• 給予回應的品質：比起急著給建議，先肯定對方的感受，哪怕只是「我理解你很辛苦」。
• 降低誤解的機率：練習「回聲式聆聽」，把對方的話重複一次，確認理解無誤。
• 營造安全的氛圍：讓對方知道，即使意見不同，這裡依舊是一個能安心說話的空間。

當彼此願意放慢速度，耐心聽清楚言語背後的心意，溝通就不再是心累的來源，而能成為心靈的慰藉。

溝通的本質，不是爭論誰對誰錯，而是讓彼此感到不孤單。真正讓人放棄表達的，從來不是「沒有話說」，而是「說了也沒人懂」。而當理解重新回來，語言又會成為最溫柔的橋樑。

同時，也要提醒自己，當情緒在高點時，話往往會失真、理解也會失焦。放下片刻的情緒，轉而去思考「怎麼解決」，才是真正能讓溝通產生價值的關鍵。

因為只要有心，只要有愛，沒有什麼是不可能、沒有什麼是辦不到的。溝通或許需要耐心，但它終究會把彼此帶回同一條路上，不再……漸行漸遠。