文：任苙萍 Anita Ren
許多企業在談「數位轉型」時，常把 MIS（管理資訊系統）與平台式解決方案混著看。乍看之下，它們都是系統、都用科技、都依靠數據，但真正接觸過的人就會發現，它們在思維上是兩條完全不同的道路——一條專注改善內部，一條著眼整個市場。
管理大師彼得．杜拉克曾經說過一句非常深刻的話：
「企業的目的不是效率，而是創造顧客。」
如果套在資訊系統上來看，就是：MIS 的目的是讓你做得更快，平台的目的是讓你做到更多。
這就是兩者最大的差異。
MIS 解決的是「公司裡」的問題，平台解決的是「市場上」的問題
在多數企業的經驗中，MIS 是一種很熟悉的系統：報表、自動化、流程整合、權限管理、ERP、CRM……它們像公司內部的血管，讓日常營運順著 SOP 流動下去。
你需要更準確的數據、更快的作業、更少人工錯誤——MIS 就是這樣的角色，但平台就完全不一樣。
平台要面對的不是公司一個組織，而是一整個生態系。使用者可能是你的客戶、供應商、經銷商、合作夥伴，甚至會是競爭者。平台真正的任務，是讓不同角色的人在上面能連結、互動、交換價值。
這就呼應了平台策略學者 Geoffrey Parker 的觀點：
「平台不是產品，而是一個讓他人創造價值的舞台。」
MIS 讓企業內部更有效率，平台則打造一個讓外部世界一起參與的價值網。
MIS 看 SOP，平台看激勵機制
MIS 的成功很簡單：功能照需求做、報表要正確、流程要跑得順暢，這是高度「公司中心」的思維。
但平台要成功，光是好用不夠，還需要一件更難的事情：讓別人願意來，而且願意留下。
破壞式創新之父克里斯坦生（Clayton Christensen）曾說：「商業模式的核心不在技術，而在激勵設計。」
平台必須回答的問題不是「這好不好用？」
而是「加入平台能不能得到好處？」、「能不能賺到錢？」、「能不能更方便？」、「是否公平？」
這些都不是 MIS 需要考慮的範疇，卻是平台成敗的關鍵。
技術的方向也完全不同：MIS 是封閉的，平台是開放的
一般 MIS 的技術架構偏向封閉、垂直整合，與企業內部流程綁得很深。這是合理的——因為它服務的是公司自家的人，不需要給外界使用，也不需要承受太多接入需求。
平台的技術則完全相反，它必須盡可能開放。
要讓供應商接進來，要讓合作夥伴串連資料，要讓第三方開發者能擴充功能，因此平台的基礎架構一定是「API 優先」、模組化、可以自由接入與拆解。
這種思想更貼近凱文．凱利（Kevin Kelly）的科技觀點：「未來是互聯勝過擁有。」
平台就是打造一個能讓他人接進來的互聯體，而不是一套只在內部運作的工具。
MIS 的 ROI 是節省，平台的 ROI 是成長
MIS 的價值很明確：節省時間、節省人力、減少錯誤、提升效率。
投資 MIS，目的是降低營運成本；但平台完全不同，它的價值模型是外擴的。
一個成功的平台，會帶來更多交易、更大的市場、更高的用戶量、更快速的成長、更強的網路效應。
平台的 ROI 不是節省，而是「擴張」。
在《Platform Revolution》中，Parker 就強調：平台真正的價值在於促成更多交易，而不是提供更多功能。這也是 MIS 沒辦法做到的領域。
迭代方式不同：MIS 是專案，平台是產品
很多人做 MIS 時習慣一件事：上線 —— 驗收 —— 交付 —— 結案，這是典型「專案制」的思維。
但平台完全不能用專案做，它必須是「產品制」：
先做最小可行版本（MVP）、測試、收數據、調整、再推出更新。
因為平台的生態系是活的，市場反應會一直變。
克里斯坦生提醒企業要注意：「市場比技術更會決定成功。」
平台如果不跟著使用者行為演化，就會迅速被淘汰。
真正的數位轉型不是換系統，而是換思維
從 MIS 走到平台，是企業「思維」上的重大跳躍。
兩者並不衝突，但路線全然不同。
MIS 讓企業把事情做得更對、更快、更穩。
平台則讓企業能做更多新的事，甚至重新定義整個產業。
杜拉克提醒我們：「效能比效率重要。」這句話在今天的數位時代尤其明顯。
MIS 是在強化企業既有的效能，平台則是在創造尚未存在的市場機會。
如果一家企業把 MIS 做好，能變得更穩健；但如果能成功打造平台，就能變得更強大。